Ngân hàng số không còn là “xu hướng” mà đã dần trở thành thói quen tất yếu trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là giới trẻ. Những ứng dụng ngân hàng số trên điện thoại thông minh áp dụng công nghệ hiện đại đã mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, giúp người dùng tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Ngày càng có nhiều nhu cầu của người tiêu dùng đối với các dịch vụ ngân hàng số.
Nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các dịch vụ ngân hàng số đã dẫn đến nhiều tiến bộ công nghệ trong các tổ chức tài chính — với trí tuệ nhân tạo (AI) là cốt lõi của những chuyển đổi kỹ thuật số này.
Trong khi hầu hết các ngân hàng truyền thống hiện nay đều cung cấp các dịch vụ trực tuyến, các “ngân hàng thuần số” được phát triển hoàn toàn bằng điện tử và số hóa. Các ngân hàng thuần số sẽ không cung cấp sự hỗ trợ tài chính cho khách hàng từ một địa điểm thực tế — thay vào đó, họ được cung cấp thông qua các nền tảng kỹ thuật số thu hút thế hệ trẻ và thế hệ Z của kỷ nguyên số.
Xu hướng ngành ngân hàng số
Trong Báo cáo Thị trường Neobank của Hoa Kỳ , Insider Intelligence nhấn mạnh cách các ngân hàng chỉ sử dụng kỹ thuật số (ngân hàng thuần số) – còn được gọi là ngân hàng mới – được định vị để vượt qua ngân hàng truyền thống của Hoa Kỳ do khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiểu biết về công nghệ.
Sẽ có gần 40 triệu chủ tài khoản neobank vào năm 2025
Theo báo cáo, 89% người Mỹ được hỏi cho biết họ sử dụng các kênh ngân hàng di động và 70% cho biết ngân hàng di động đã trở thành cách duy nhất để truy cập vào tài khoản của họ.
Còn tại Việt Nam, mức độ hiểu biết về ngân hàng số chỉ dừng ở mức độ cơ bản. Khảo sát mức độ hiểu biết về ngân hàng số cho thấy phần lớn người tham gia khảo sát chưa có nhận định đúng bản chất của ngân hàng số, chỉ dừng ở mức độ hiểu biết cơ bản như:
- 74.8% cho rằng tất cả các giao dịch được thực hiện hoàn toàn trực tuyến;
- 77.9% cho rằng ngân hàng số có chức năng và thực hiện giao dịch như internet banking hay mobile banking;
- 80.2% cho biết có thể mở tài khoản trên điện thoại hay máy tính.
Bên cạnh đó, một bộ phận không nhỏ nghĩ rằng ngân hàng số không phát hành thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ (39.7%) hoặc cho rằng ngân hàng số chỉ là ngân hàng con của ngân hàng truyền thống và chỉ thực hiện các giao dịch cơ bản (46.6%).
Mục đích sử dụng ngân hàng số chỉ dừng ở các giao dịch thông thường. Như phân tích ở trên, mức độ hiểu biết về ngân hàng số của những người tham gia khảo sát chỉ dừng ở mức cơ bản. Do vậy, họ sử dụng ngân hàng số cho giao dịch thông thường là chủ yếu.
Cụ thể chuyển tiền, nhận tiền chiếm 39.7%, đăng ký tài khoản chiếm 19.2%, thanh toán hóa đơn chiếm 26.2%, tra cứu thông tin và tư vấn chiếm 10.6%.
Khuôn khổ pháp lý của ngân hàng số vẫn là yếu tố quyết định để duy trì lòng tin của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng số. 82.4% người tham gia khảo sát đồng ý rằng cần phải có khuôn khổ pháp lý quy định riêng cho hoạt động của ngân hàng số. Hơn 70% cho rằng ngân hàng số nên cung cấp trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm toàn diện cho khách hàng hơn là chỉ cung cấp những sản phẩm thế mạnh. Để tăng sự tín nhiệm, hơn 60.3% người tham gia khảo sát cho rằng ngân hàng số nên là ngân hàng con của một ngân hàng truyền thống.
Bên cạnh đó, các yếu tố khác như tăng tính bảo mật, quy trình sử dụng đơn giản, hỗ trợ mua sắm trực tuyến,… cũng cần được quan tâm và phát triển.
Ngân hàng số sẽ là hướng phát triển chính của ngân hàng Việt Nam trong tương lai. Những nhận định về tương lai của ngân hàng Việt Nam cho thấy ngân hàng số chính là hướng phát triển chính. Hơn 70% khách hàng đồng ý các dịch vụ của ngân hàng sẽ là số hóa, được thực hiện và truy cập từ điện thoại thông minh, sử dụng các công nghệ mới như sinh trắc học để tăng tính bảo mật và sử dụng ví điện tử trong thanh toán.
———-
Về TechX Corp.
TechX Corp. là đối tác AWS tại Việt Nam (Advanced Consulting Partner) được thành lập năm 2019 bởi các chuyên gia có trên 15 năm kinh nghiệm đến từ các công ty đa quốc gia và tập đoàn đi đầu về chuyển đổi số. Sứ mệnh của TechX là tạo lập môi trường cho những con người đầy đam mê, nhiệt huyết thỏa sức khám phá và kiến tạo, mang đến những sản phẩm công nghệ đơn giản và thân thiện, góp phần đẩy nhanh quá trình xây dựng một Việt Nam số trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây.
Năm 2021 và 2022, TechX – Đối tác AWS tại Việt Nam đã được vinh danh là “Đối tác AWS của năm – AWS Partner of the Year”
Liên hệ TechX Corp.
TP.HCM: Savico Tower, #66-68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 1
Hà Nội: VMT Tower, #3, Ngõ 86, Duy Tân, Quận Cầu Giấy
