Dữ liệu khách hàng là một trong những loại dữ liệu có giá trị nhất mà các công ty có thể sử dụng để tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.
Việc thu thập, lưu trữ và hiểu dữ liệu khách hàng không chỉ giúp cá nhân hóa mà còn cung cấp cho doanh nghiệp lộ trình tìm kiếm khách hàng tương tự trong tương lai. Vậy tại sao doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng và có những cách nào giúp quản lý data khách hàng hiệu quả? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay ở bài viết dưới đây nhé.
Tại sao doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng?
Quản lý dữ liệu khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển đến doanh nghiệp của bạn. Bất kể doanh nghiệp nào cũng cần có một cơ sở quản lý thông tin khách hàng chi tiết, rõ ràng. Dưới đây là một số lợi ích to lớn của việc khai thác dữ liệu hiệu quả mà doanh nghiệp nào cũng cần biết đến.
- Tăng lòng trung thành của khách hàng. Giao tiếp với những khách hàng trung thành với thương hiệu và lôi kéo họ bằng các chiết khấu độc quyền và các phần thưởng khác.
- Cung cấp dịch vụ tốt hơn. Thông tin có giá trị về hành vi mua, đánh giá và các tương tác trong quá khứ có thể hướng dẫn bạn đến các phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
- Chạy các chiến dịch email tốt hơn. Cơ sở dữ liệu khách hàng có thể giúp bạn phân khúc khách hàng của mình thành các nhóm để gửi email tiếp thị được nhắm mục tiêu.
- Có quyền truy cập nhanh vào những người mua nhiều lần. Giữ chân khách hàng có chi phí thấp hơn so với mua khách hàng mới và cơ sở dữ liệu của bạn có thể giúp bạn xác định những khách hàng tiềm năng tốt nhất.
- Thử nghiệm thị trường đối với người mua quay trở lại. Cơ sở dữ liệu của bạn có thể hướng bạn đến các nhóm khách hàng đáng tin cậy, những người sẽ là những người thử nghiệm sản phẩm tuyệt vời trước khi ra mắt sản phẩm quy mô lớn.
Với những lợi ích nêu trên, có thể thấy việc quản lý dữ liệu khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận thêm khách hàng mục tiêu mà còn tăng uy tín và niềm tin từ người tiêu dùng. Vậy làm thế nào để quản lý data khách hàng một cách thông minh, chuyên nghiệp? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ở nội dung dưới đây nhé.
7 cách quản lý dữ liệu khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp
Hiện nay có rất nhiều cách giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Dưới đây là một số cách giúp bạn quản lý nguồn data khách hàng tốt nhất mà bạn nên áp dụng:
7 cách quản lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng – hiệu quả
- Bảo mật thông tin khách hàng
Đây là một trong những nhiệm vụ hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải chú trọng. Để bảo mật thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ nơi ở, lịch sử giao dịch… để giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược khách hàng tiềm năng.
Nếu như thông tin khách hàng bị rò rỉ thì sẽ gây tổn thất không nhỏ đến khách hàng và cả doanh nghiệp. Do đó, để tránh mất đi uy tín của doanh nghiệp, xây dựng niềm tin với khách hàng thì bạn cần chú trọng việc quản lý data khách hàng.
- Tập trung vào dữ liệu quan trọng
Hiện nay, dư thừa hay bão hòa dữ liệu là một trong những vấn đề lớn thường gặp tại các doanh nghiệp. Bởi thực tế có đến 70% dữ liệu khách hàng bỏ phí và không được sử dụng để phân tích. Điều này vô tình chung đã khiến quy trình quản lý data khách hàng gặp nhiều khó khăn hơn bởi không phải dữ liệu khách hàng nào cũng mang lại lợi ích cho khách hàng nên doanh nghiệp cần xác định rõ dữ liệu nào cần thiết và nên thu thập. Do đó, các dữ liệu khách hàng cần được sử dụng đúng mục đích và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Khách hàng hạnh phúc bình đẳng kinh doanh tốt. Tiếp thị cơ sở dữ liệu cho phép bạn phát triển mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình. Có thông tin như hành vi mua, phản hồi và đánh giá sau mua cho phép các doanh nghiệp thực hiện cách tiếp cận lấy người tiêu dùng làm trung tâm để phục vụ khách hàng. Luôn cập nhật những mong muốn của cơ sở khách hàng của bạn cho phép hiểu biết sâu sắc cần thiết để cá nhân hóa giao tiếp để bạn có thể phục vụ họ tốt hơn.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
- Đưa ra quyết định tốt hơn khi quản lý dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng trong thế giới thực có thể giúp các tổ chức đưa ra quyết định tốt hơn về việc nhắm mục tiêu theo đối tượng. Kết quả là, quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, bài đăng trên mạng xã hội (tức là không phải trả tiền và trả phí) và tiếp thị qua email sẽ hiệu quả hơn.
- Làm sạch dữ liệu
Làm sạch dữ liệu là bước không thể thiếu trong quy trình quản lý hồ sơ khách hàng. Thao tác này giúp nâng cao giá trị dữ liệu và sàng lọc đối tượng khách hàng tiềm năng dễ dàng. Thực tế, hiện nay có đến 25% cơ sở dữ liệu của các doanh nghiệp không còn tác dụng và không chính xác sau một thời gian dài nếu như không có sự phân loại, chọn lọc.. Do đó, trong quá trình quản lý data khách hàng, doanh nghiệp không chỉ cần sao lưu dữ liệu mà còn cần lập các kế hoạch dọn dẹp dữ liệu thường xuyên và định kỳ.
Cụ thể các doanh nghiệp cần cập nhật và xác thực các thông tin của khách hàng như số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà riêng. Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp sàng lọc và loại bỏ các dữ liệu gây lãng phí tài nguyên và giảm tải bộ nhớ lưu trữ.
- Phân quyền truy cập quản lý cho nhân viên
Để phục vụ tốt nhất cho việc kinh doanh và quản lý nguồn data khách hàng một cách dễ dàng, doanh nghiệp cần phân quyền quản lý dữ liệu khách hàng truy cập cho nhân viên một cách công bằng. Nhờ đó mỗi nhân viên kinh doanh sẽ nắm được các thông tin hữu ích về khách hàng, phân loại được từng nhóm khách hàng vào các hạng mục tiêu tiềm năng khác nhau để có phương pháp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Hiểu về quản lý dữ liệu khách hàng sẽ giúp không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mục tiêu và mở rộng tập khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỉ lệ chuyển đổi nhanh chóng. Để tiết kiệm thời gian, công sức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, bạn có thể áp dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM để tối ưu hóa mọi hoạt động kinh doanh, bán hàng một cách tốt nhất.
Kết luận
Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, quản lý dữ liệu khách hàng trở thành một khía cạnh quan trọng không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, cùng với việc áp dụng các công nghệ và quy trình hiệu quả, sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo ra cơ hội phát triển bền vững. Hãy bắt đầu chặt chẽ quản lý dữ liệu khách hàng của bạn ngay hôm nay để đảm bảo sự thành công trong tương lai.
Về TechX
TechX Corp. được thành lập bởi đội ngũ các chuyên gia hàng đầu với sứ mệnh hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số và khai thác dữ liệu nhằm thúc đẩy kinh doanh.
Xác định dữ liệu là chìa khoá thành công cho mọi doanh nghiệp, TechX đã và đang vận dụng tối ưu các dịch vụ và công nghệ đám mây tiên tiến trên nền tảng AWS để mang tới các giải pháp chuyển đổi số và phân tích dữ liệu phù hợp, đúng thời điểm, giúp khách hàng có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và mang lại thành công lâu dài.
Hiện nay, TechX Corp tự hào là đối tác tư vấn và triển khai giải pháp công nghệ và phân tích dữ liệu cho nhiều doanh nghiệp ở những lĩnh vực khác nhau, đặc biệt trong các lĩnh vực như Ngân Hàng và Tài Chính, Thương Mại Điện Tử, Sản Xuất Chế Tạo, Công Nghệ Blockchain,…
TechX 2 năm liền vinh dự nhận danh hiệu Đối tác AWS của năm – AWS Partner of the Year 2021 – 2022 tại Việt Nam.
